Çağrı tipine göre çağrı merkezi türleri nelerdir? Çağrı merkezlerinin çalışma prensibini çağrı türüne göre ele alırsak, bu alanda üç ana nokta vardır. Bunlar inbound, outbound ve mixed’dır. İnbound ve outbound çağrı nedir? İki farklı çağrı merkezi işinin çalışma stilleri de birbirinden farklıdır. Gelen çağrı merkezi işinin amacı müşterilerden gelen çağrıları almaktır. Giden çağrı merkezinde ise çağrı merkezi çalışanları doğrudan müşterilere çağrı açar. Çağrı merkezi terimleri nelerdir? Çağrı merkezinde en sık kullanılan kısaltmalar nelerdir?ÇM (Çağrı Merkezi) … AR (Cevap Oranı) … ASA (Ortalama Cevap Hızı) … AHT (Ortalama İşleme) Süresi … ACD (Otomatik Çağrı Dağıtıcısı)Daha fazla makale…•23 Şubat 2022 AHT çağrı…
Yorum Bırak